一、調研背景與目的
（一）調研背景
（二）調研目的
二、項目執行情況
（一）項目實施情況
（二）被訪問者基本情況
三、調研基本結果
（一）洗衣現狀問題的分析
1．一周內洗衣服的次數（Q2）
2．每次洗衣服的件數（Q3）
3．冬天洗衣方式（Q4）
（二）關于洗衣房問題的分析
4．冬半年洗衣的頻率（Q5）
5．夏半年洗衣的頻率（Q6）
6．學校洗衣房的價格問題（Q7）
7．學校洗衣房的洗衣質量問題（Q8）
8．學校洗衣房的服務態度問題（Q9）
（三）設置自助式洗衣機的可行性
9．在各層設置自助式洗衣機的必要性（Q10）
10．自助式洗衣機洗衣服的合適價格（Q11）
11．自助式洗衣機的單項服務功能（Q13）
四．小結與建議
一、調研背景與目的
（一）調研背景   
忙碌的大學生活中，洗衣問題總是困擾著同學們，有的同學工作和學習安排較緊，經常沒有時間洗衣服；許多大件衣物自己手洗費時費力，而且效果也不是很好；到了冬天，氣溫較低的環境也會加劇同學們的洗衣“危機”。于是絕大多數的同學選擇了洗衣房來幫助自己。
但是洗衣房自身也存在著一些問題，比如價格較高、服務態度不好、衣物損壞的問題，有的同學提議希望學?？梢栽谒奚針菍又蟹胖猛稁抛詣酉匆聶C，這樣可以有效的提高洗衣的方便程度和效率，造福大家。
（二）調研目的
通過在同學們之間發放問卷，咨詢同學們關于洗衣問題的意見和建議，調研團隊將會了解洗衣問題的現狀，并根據調研結果向學校提出相關意見，維護同學們的權益。
二、項目執行情況
（一）項目實施情況
本次調研從2010年5月15日至2010年5月22日，歷時一周的時間，主要采取實地分發問卷調研的方式。調查問卷印出來之后，由調研隊伍成員在各個宿舍樓發放及回收。具體做法：各宿舍樓的成員分發予不同樓層進行隨機問卷填寫，全程監控，保證問卷質量。
本次調研共發放問卷400份，目標對象為全校大一到大四的在校學生，根據宿舍樓人數分布隨機發放問卷。
本次調研地點集中在學校，發放問卷400份，回收問卷391份，回收率98%，符合調研要求。由于各個宿舍樓的不同情況，因此，問卷回收率存在差異，但集中在95%以上，所以對整體的數據分析不會產生太大影響。對回收問卷進行百分之百審核，進行編號，經過審核，問卷合格率386份，合格率為98.72%。問卷的錄入、數據處理和圖表處理，均使用SPSS軟件和EXCEL軟件，具體數據詳見附件。
（二）被訪問者基本情況
在本次調研中，男生同學的比例占42%，女生的比例占58%，在調研的性別分布上，基本上達到了平衡，保證了調研的有效性和科學性。
三、調研基本結果
（一）洗衣現狀問題的分析
一周內洗衣服的次數（Q2）
.由調查數據可知，33.25%的同學一周洗1次衣服，38.66%的同學一周洗2次衣服,17.27%的同學一周洗3次衣服，10.82%的同學一周洗3次以上。
由此可知，大部分同學一周洗衣服一至二次，可見同學們平時由于學習、工作等各種原因，洗衣時間較緊，所以洗衣服的頻率較低?？梢?，同學們需要一些自動化的洗衣設備以滿足日常洗衣需要，以便同學們抽出時間做更有意義的事。
2．每次洗衣服的件數（Q3）
由調查數據可知，18.11%的同學每次洗3見以下，53.78%的同學每次洗3—5件，23.51%的同學每次洗5—10件，4.59%的同學每次洗10件以上。
由此可知，超過半數的同學每次洗3—5件衣服，可見同學們洗衣的需求很旺盛，如果同學們沒時間時把衣服用自動洗衣機洗時，自動洗衣機的客源旺盛程度顯而易見。
3．冬天洗衣方式（Q4）
由調查數據可知，50.26%的同學冬天洗衣服用冷水手洗，40.21%的同學冬天洗衣服用溫水手洗，9.54%的同學冬天洗衣服用機洗。
由此可知，九成的同學由于種種原因（如擔心衛生問題、嫌去洗衣房路途遠等），冬天洗衣服還是堅持用手洗，如果要吸引同學們用自動洗衣機洗衣服的話，需要先把同學們在洗衣方面所擔心的問題解決好。
（二）關于洗衣房問題的分析
4．冬半年洗衣的頻率（Q5）
由數據可知，在冬半年，有15.12%的同學每周去洗衣房洗一次衣服；有9.88%的同學每周去洗衣房兩次；有29.65%的同學每半月去一次洗衣房；有45.35%的同學每一月去一次洗衣房。
由此可知，冬半年接近一半的同學去洗衣房的頻率為一月一次，說明冬半年同學們去洗衣房洗衣的頻率相對不是太高，也有部分同學經常去洗衣房，但總體上同學們對洗衣房不是很熱情。
5．夏半年洗衣的頻率（Q6）
由數據可知，在夏半年，有18.30%的同學每周去洗衣房洗一次衣服；有7.19%的同學每周去洗衣房兩次；有30.07%的同學每半月去一次洗衣房；有44.44%的同學每一月去一次洗衣房。
由此可知，夏半年接近一半的同學去洗衣房的頻率為一月一次，說明夏半年同學們去洗衣房洗衣的頻率相對不是太高，也有部分同學經常去洗衣房，但總體上同學們對洗衣房不是很熱情。 
6．學校洗衣房的價格問題（Q7）
由數據可知，有34.44%的同學認為校內洗衣房洗衣價格較高；有49.01%的同學認為校內洗衣房洗衣價格偏高；有16.56%的同學認為校內洗衣房洗衣價格可以接受；沒有同學認為校內洗衣房的價格很合適。
由此可知，同學們都認為洗衣房洗衣價格不是很合適，有些偏高，不是很能接受。較高的洗衣價格使得大部分同學不得不用手洗衣服造成同學們的負擔。所以建議采取措施使得洗衣價格便宜一些讓同學們都可以機洗衣物，減輕自身的負擔。
7．學校洗衣房的洗衣質量問題（Q8）
由調查數據可知,66.67%的同學認為校內洗衣房的洗衣質量一般;17.61%的同學認為洗衣質量較差;而15.72%的同學則認為很好.
由此可知,絕大多數同學認為校內洗衣房的洗衣質量一般,甚至少部分同學反映較差,對洗衣房的洗衣環境及洗出來衣服的干凈程度持懷疑態度.所以,由此看來,在宿舍樓安裝洗衣機是很有必要的.這樣既能確保洗衣的干凈程度,又能提高效率,節省時間,方便同學們的學習生活.
8．學校洗衣房的服務態度問題（Q9）
由調查數據可知,61.07%的同學認為校內洗衣房的服務態度一般;30.20%的同學認為服務態度很好;還有8.72%的同學則認為服務態度較差.
由此可知,絕大多數同學認為校內洗衣房的服務態度一般,還有一少部分同學對其完全持否定態度.所以,為了避免不必要的摩擦,在宿舍樓安裝洗衣機是一個不錯的解決辦法.與此同時,還能夠增強同學們在洗衣的時間安排問題上的靈活性.
（三）設置自助式洗衣機的可行性
9．在各層設置自助式洗衣機的必要性（Q10）
由調查數據可知,62.93%的同學認為在各樓層衛生間設置自助式洗衣機方便生活很有必要;30.67%的同學認為可以接受;而6.40%的同學則認為沒有必要.
由此可知,絕大多數同學對于在各樓層安裝洗衣機是表示可以接受甚至是全力支持的.安裝洗衣機既能夠使同學們放心洗衣,并且提高效率,節省時間,又能夠減少與洗衣房的一些不必要的摩擦,給同學們生活帶來便利
10．自助式洗衣機洗衣服的合適價格（Q11）
由調查數據可知，有78.80%同學認為自助式機洗衣物合適的價格是3元每桶；有13.61%同學認為4元每桶自助式機洗衣物是合適的價格；有7.07%同學認為自助式機洗衣物合適的價格是5元每桶；還有0.52%同學認為自助式機洗衣物合適的價格每桶在5元以上。
由此可知，大部分同學對于自助式機洗衣物的心理定位在3元每桶，說明這個價位可以被大部分同學認可和接受?？紤]現今大部分大學生經濟尚未獨立，因而自助式洗衣機的價格會成為此類洗衣機利用率的重要影響因素。建議學校在引進自助式洗衣機的同時，盡量降低成本，投放部分資金，減輕同學們的經濟負擔，在為同學們提供方便的同時，真正地為同學們的利益考慮。
11．自助式洗衣機的單項服務功能（Q13）
由調查數據可知，在自助洗衣機的單項服務功能中，有67.18%的同學看重全程標準洗、漂、甩的服務功能；有16.54%的同學則更表示需要快洗的服務；還有16.28%的同學希望自助洗衣機能夠提供較強的脫水功能。
由此可知，近七成的同學希望獲得全程標準洗、漂、甩的較為綜合的服務功能，這樣一條龍的服務在很大程度上簡化了同學們的洗衣步驟，節約了同學們洗衣服的時間，大大方便了同學們的日常生活。同時也有部分同學十分青睞快洗和脫水的服務功能，這不僅解決了同學們晾曬衣服耗時間的難題，也方便了同學們清洗較為厚重的冬季衣物，真正為同學們的生活帶來的福利。
四．小結與建議
由調研結果可知，同學們對于在校園宿舍樓內安設自助洗衣機提出了各種各樣的意見。大部分同學都表示十分歡迎這一舉措，認為自助洗衣機能為同學們日常洗衣服帶來很大的便利，但同時，同學們也提出了許多建議和希望。如希望洗衣機的價錢能夠較為合理，同時同學們也比較關心洗衣機的殺菌工作能否達到衛生標準，清洗的衣服質量是否有保障。除此之外，同學們比較關注的問題還有洗衣機噪聲的問題，如果自助洗衣秩序沒有得到較好的管理，便會極大影響到周圍宿舍同學的日常休息。同時，洗衣機作為大功率電器，用電安全也不得不引起我們的重視?？傊蟛糠滞瑢W更為關注的是洗衣機的性價比。
由此，建議學校如要在校園宿舍樓內安設自助洗衣機應多注意以下幾點：
1.價格應盡量低廉，以適應大學生的消費力水平。
2.洗衣質量要能夠得到保障，加強衛生消毒工作。
3.洗衣秩序得到良好保障，規定時段開放自助式洗衣機，以免打擾到周圍同學的休息。
4.注意用電安全。
5.盡量每個樓層都設置一臺自助洗衣機，以方便大家的日常使用。

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